Претензия продавцу: возврат, замена или ремонт товара
Письменное требование к продавцу по товару с недостатками: вернуть деньги, заменить, отремонтировать или снизить цену. Фиксирует дату требования, с которой идут сроки продавца и неустойка 1 % в день.
ст. 4, 18–23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 469 ГК РФ; технически сложные товары — ПП РФ от 10.11.2011 № 924
- 1Продавец
- 2Покупатель
- 3Товар и покупка
- 4Недостатки и требование
- 5Приложения и дата
Данные остаются в вашем браузере и никуда не отправляются. Черновик сохраняется локально.
Что дальше
- Распечатайте два экземпляра. Один вручите в магазине или офисе продавца, на втором попросите отметку о приёме: дата, должность, ФИО, подпись, печать.
- Если принимать отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес из ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Уклонение от получения не спасает продавца (ст. 165.1 ГК РФ).
- Интернет-магазину дополнительно продублируйте претензию на e-mail или через форму в личном кабинете, если такой канал предусмотрен офертой.
- Ждите ответа: 10 дней — на возврат денег и снижение цены (ст. 22), 7–20 дней — на замену (ст. 21), до 45 дней — на ремонт (ст. 20). Молчание = отказ. Передавая товар на проверку, берите акт приёма с описанием состояния.
- Нет ответа или отказ — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по вашему месту жительства; госпошлина не платится при цене иска до 1 млн ₽, плюс неустойка 1 % в день и штраф 50 %.