Возврат и защита покупателя
Возврат товара и денег, некачественная услуга. Каждая страница отвечает на один вопрос: что делать, в какой срок и с каким документом.
- Как вернуть товар на Озон
- Досудебная претензия продавцу
- Возврат денег за услугу
Возврат товара в магазин: 14 дней, что можно и нельзя вернуть
Качественный товар возвращают в течение 14 дней, если он не подошёл и не входит в перечень невозвратных. Бракованный — в течение гарантии или 2 лет. Таблица «можно/нельзя», сроки и претензия.
Как вернуть товар на Озон и Вайлдберриз: сроки и споры
Отказаться от заказа на маркетплейсе можно в течение 7 дней после получения, от бракованного — в течение гарантии. Кто отвечает: площадка или продавец, как открыть спор и куда идти, если отказали.
Досудебная претензия: когда обязательна и как написать
Когда без претензии суд не примет иск, а когда она нужна ради штрафа 50 %. Что обязательно писать, как вручить, сколько ждать ответа и что делать с молчанием.