Заявление в банк об оспаривании операции
Заявление в свой банк о несогласии с операцией по карте или счёту: списание, которое вы не совершали, неполученный товар или услуга, двойное списание. Универсальный текст — подаётся сам по себе или прикладывается к бланку банка.
ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» (уведомление банка, возмещение, срок ответа 30 дней), ст. 845, 854, 856 ГК РФ, правила платёжных систем (chargeback)
- 1Банк и заявитель
- 2Счёт и карта
- 3Операция и причина
- 4Требования и подпись
Данные остаются в вашем браузере и никуда не отправляются. Черновик сохраняется локально.
Что дальше
- Сначала позвоните на горячую линию банка (номер на обороте карты) и заблокируйте карту — это фиксирует срок уведомления по ч. 11 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ. Запишите номер обращения.
- Подайте письменное заявление в офисе банка в двух экземплярах — на вашем ставят входящий номер и дату. Либо через раздел «Обращения» в приложении банка, сохранив номер и скриншот.
- Если банк требует свой бланк «Заявление о несогласии с операцией» — заполните его и приложите этот текст.
- Срок ответа — не более 30 дней (по трансграничным операциям — 60). При мошенничестве параллельно подайте заявление в полицию и приложите талон-уведомление.
- При отказе или молчании: жалоба в Банк России (cbr.ru), обращение к финансовому уполномоченному (до 500 тыс. ₽), иск в суд по месту жительства без госпошлины (Закон о защите прав потребителей).